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一、核心崗位職責(zé)(一)經(jīng)營(yíng)與目標(biāo)管理制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略:根據(jù)公司整體規(guī)劃,制定大樓年度、季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與運(yùn)營(yíng)策略(銷售額、客流量、商戶滿意度等)。分解與執(zhí)行:將經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解至各樓層 / 展區(qū)(如榕城館、普寧館、揭西館等),監(jiān)督執(zhí)行,確保達(dá)成。數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化:定期分析銷售數(shù)據(jù)、客流、轉(zhuǎn)化率、坪效等,診斷問(wèn)題并提出改進(jìn)方案。成本控制:制定并管控運(yùn)營(yíng)預(yù)算,控制人力、物業(yè)、營(yíng)銷等費(fèi)用,提升利潤(rùn)率。(二)商戶 / 展區(qū)與商品管理招商與調(diào)整:負(fù)責(zé)特色商戶、本地優(yōu)品品牌的招商引進(jìn)、洽談簽約與布局優(yōu)化。商戶服務(wù):建立商戶溝通機(jī)制,提供運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)、培訓(xùn)與支持,解決日常經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。陳列與形象:監(jiān)督各展區(qū)商品陳列、店面形象,維護(hù)大樓整體美觀與購(gòu)物氛圍。庫(kù)存與損耗:協(xié)助商戶監(jiān)控庫(kù)存周轉(zhuǎn),推動(dòng)滯銷品清倉(cāng),合理控制商品損耗。(三)營(yíng)銷與活動(dòng)策劃策劃營(yíng)銷活動(dòng):結(jié)合節(jié)假日、古城文旅熱點(diǎn)策劃促銷、展覽、直播帶貨等活動(dòng)。整合推廣:聯(lián)動(dòng)線上線下(本地社群、抖音、古城宣傳)進(jìn)行推廣,提升大樓知名度與客流。活動(dòng)復(fù)盤:評(píng)估活動(dòng)效果(銷售增長(zhǎng)、引流、ROI),沉淀經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化后續(xù)方案。(四)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理日常運(yùn)營(yíng):全面負(fù)責(zé)大樓日常營(yíng)運(yùn)秩序、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)與安全巡檢。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):制定并執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,培訓(xùn)提升導(dǎo)購(gòu) / 客服人員服務(wù)水平。投訴處理:妥善處理顧客投訴與突發(fā)事件,保障顧客體驗(yàn)與大樓聲譽(yù)。安全管理:作為消防安全責(zé)任人,落實(shí)防火、防盜等安全措施,杜絕安全事故。(五)團(tuán)隊(duì)與行政管理團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核與激勵(lì)。制度建設(shè):建立健全運(yùn)營(yíng)管理制度與流程。跨部門協(xié)作:與財(cái)務(wù)、行政、物業(yè)、政府文旅部門等高效協(xié)同,保障運(yùn)營(yíng)順暢。二、任職要求(一)基本條件學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、商業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。經(jīng)驗(yàn):3-5 年以上百貨商場(chǎng)、購(gòu)物中心或零售行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),有知名百貨或文旅商業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。年齡:30-45 歲,條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬。(二)專業(yè)技能業(yè)務(wù)能力:精通百貨 / 商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)全流程,熟悉招商、商戶管理、營(yíng)銷策劃、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等模塊。數(shù)據(jù)分析:精通 Excel,擅長(zhǎng)銷售、客流數(shù)據(jù)分析,能基于數(shù)據(jù)制定經(jīng)營(yíng)策略。營(yíng)銷策劃:具備獨(dú)立策劃并落地營(yíng)工作地點(diǎn):揭陽(yáng)市榕城區(qū)百貨大樓
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